Categorie(ën): developers
Android-ontwikkelaars opgescheept met klantenservice
donderdag, 16 april 2009 (23:45) | Redactie
De titel van dit nieuwtje is misschien wat verwarrend; vandaar meteen even een verduidelijking. Natuurlijk moeten ontwikkelaars service aan hun klanten leveren. Maar het moet dan wel gaan om bugs en problemen met de applicatie zelf. Een toenemend aantal Android-ontwikkelaars is nu boos omdat ze gedwongen worden om naast de gebruikelijke support ook vragen af te handelen die bij de klantenservice van Google thuishoren.
Ze moeten bemiddelen bij creditcardproblemen, refunds en mislukte downloads uit de Android Market. Het probleem is alleen: de ontwikkelaars zelf hebben geen inzicht in het betaalproces van Google Checkout en de downloadproblemen hebben betrekking op de Android Market – iets waar ze geen invloed op hebben. Blijkbaar is Google vergeten dat er bij een softwarewinkel ook een klantenservice hoort. Tot nu toe worden deze problemen doorgeschoven naar de ontwikkelaars.
NitroDesk, ontwikkelaars van de Exchange-oplossing TouchDown, is een voorbeeld van zo’n ontwikkelaar. Deze ontwikkelaar geeft altijd snel antwoord op vragen (zo hebben wij ook ondervonden toen we de review van TouchDown schreven). Maar de stroom aan klantvragen leidt tot een zodanige druk op het ontwikkelteam, dat ze aan hun eigenlijke werk nauwelijks meer toekomen. Larva Lab is een andere ontwikkelaar, die de hoeveelheid klantenservice-verzoekjes met een factor 10 zag toenemen ten opzichte van vragen over hun iPhone-applicatie. Bij de iPhone regelt Apple alle zaken die met betalingen te maken hebben.
Betaalde applicaties leveren voor de Android-ontwikkelaars niet alleen geld, maar ook een hoop gezeur op.
Via: AndroidTapp
Eén reactie op “Android-ontwikkelaars opgescheept met klantenservice”
↓ Meteen naar reactieformulier
Reacties zijn gesloten.
- 16:39
- 16:17
- 18:28
- 14:00
- 10:46
- MeetTommy zei in ‘Google lanceert binnenkort opslagdienst Drive’:
Google is gewoon niet bang om producten langdurig te testen om te...
- Alex zei in Google Chrome-browser voor Android nu beschikbaar in betaversie (update):
Origineel geplaatst door MichelOndersteund geen Flash…...
- Cornellio zei in ‘T-Mobile wil gebruikers extra laten betalen voor onbeperkt internet’:
Niks aan de hand. Die 64kbp/s gaat pas in als...
- Sejo zei in ‘T-Mobile wil gebruikers extra laten betalen voor onbeperkt internet’:
Dus geen Tdiefmobile meer! Ga over 2 manden naar...
- Peter zei in Samsung Galaxy Note Super Bowl reclame met The Darkness en meer beroemdheden:
Vrijheid voor widgets, achtergronden, wall papers, tabs...
- 16:26
- 15:59
- 15:02
- 13:34
- 13:22
- 16:19
- 15:03
- 14:05
- 09:22
- 20:03
Ik kan me daar wel een beetje bij voorstellen, hoewel ik ‘t met ze eens ben dat dit niet zou moeten. Feit is dat de support van Google slecht te traceren is. Google is “zo veel” en waar moet je zijn. Met mijn spookdownload probleem kon ik nergens terecht bij Google. Niemand gaf thuis of er was altijd wel een doorverwijzing mogelijk. Uitermate ondoorzichtig. Dat mensen dan hun toevlucht zoeken tot ontwikkelaars kan ik me dan ook voorstellen.