Categorie(ën): google nexus
Google-supportforum overspoeld met klachten over Nexus One
zondag, 10 januari 2010 (22:02) | Redactie
De Nexus One mag dan the next big thing zijn als het om Android-telefoons gaat, toch is het niet alleen goud wat er blinkt. Op de supportforums van Google zijn heel wat klachten te lezen van mensen die hulp zoeken, maar het niet kunnen vinden. De problemen zijn vooral ontstaan omdat Google een ander verkoopmodel heeft gekozen: normaal gesproken kopen Amerikanen hun mobiele telefoon bij een mobiele operator (er zit dan ook vaak een simlock op). Bij klachten en problemen bellen ze de helpdesk. Bij Google kan dat niet: je kunt niet even bellen met Google als je tegen een probleem aanloopt.
Er is in feite maar één plek waar je naartoe kunt: de supportforums van Google. Daardoor kan het grote aantal klachten wel eens vertekenen: alle vragen en klachten die bij andere toestellen onopgemerkt via de helpdesk worden afgehandeld krijg je als buitenstaander niet te zien. Bij de Google-supportforums kan iedereen meekijken met andermans sores. Er zijn mensen die zich dan maar tot HTC of T-Mobile wenden (T-Mobile zou het toestel immers ook gaan verkopen), maar ook daar weinig hulp krijgen. Eén gebruiker schrijft dat hij van T-Mobile te horen kreeg dat Google ze geen supportdocumenten heeft geleverd, waardoor ze niet zoveel kunnen doen.
De klachten gaan vooral over mensen die van mening zijn dat ze recht hebben op een gesubsidieerd toestel, vaste klanten van T-Mobile die boos zijn dat ze meer voor het toestel moeten betalen dan nieuwe klanten en mensen die last hebben van een haperende of niet-werkende 3G-verbinding. Ook in het bestelproces blijkt er wel eens iets mis te gaan: mensen hebben een bestelling geplaatst maar drie dagen later nog steeds geen bevestiging te hebben ontvangen.
Meer info: Google supportforum
17 reacties op “Google-supportforum overspoeld met klachten over Nexus One”
↓ Meteen naar reactieformulier
Trackbacks/Pingbacks
- Vergelijking: Apple iPhone 3GS versus Google Nexus One - iPhone - iPhoneclub.nl
- Vergelijking: Apple iPhone 3GS versus Google Nexus One [video] | Mobile Lifestyle
Reacties zijn gesloten.
- 16:39
- 16:17
- 18:28
- 14:00
- 10:46
- MeetTommy zei in ‘Google lanceert binnenkort opslagdienst Drive’:
Google is gewoon niet bang om producten langdurig te testen om te...
- Alex zei in Google Chrome-browser voor Android nu beschikbaar in betaversie (update):
Origineel geplaatst door MichelOndersteund geen Flash…...
- Cornellio zei in ‘T-Mobile wil gebruikers extra laten betalen voor onbeperkt internet’:
Niks aan de hand. Die 64kbp/s gaat pas in als...
- Sejo zei in ‘T-Mobile wil gebruikers extra laten betalen voor onbeperkt internet’:
Dus geen Tdiefmobile meer! Ga over 2 manden naar...
- Peter zei in Samsung Galaxy Note Super Bowl reclame met The Darkness en meer beroemdheden:
Vrijheid voor widgets, achtergronden, wall papers, tabs...
- 16:26
- 15:59
- 15:02
- 13:34
- 13:22
- 16:19
- 15:03
- 14:05
- 09:22
- 20:03
Het is te hopen dat dit onder de noemer aanloopproblemen valt want anders is het snel afgelopen met de vrije verkoop zoals Google het doet.
Dat zou jammer zijn want losse toestellen voor een bedrag als dat van de Nexus met dezelfde mogelijkheden zijn er niet.
Als ik de laatste alinea lees lijkt het meer op problemen met T-mobile dan met Google.
Het probleem is vooral dat er geen goede manier van communiceren is met Google. Je krijgt alleen standaard mailtjes die je vraag niet (volledig) beantwoorden en daar moet je dan (soms) 3 dagen op wachten.
Google heeft ongetwijfeld een dikke vinger in de pap gehad bij het bepalen van die prijzen. De verkoopbevestigingen liggen ook bij Google (verkoop gaat immers via Google).
Titel van het artikel schept een verkeerd beeld: Er zijn geen klachten met de nexus maar vooral met het process van betaling en communicatie met google.
Hoezo? Wij kopen toch ook unlocked apparaten bij webwinkels. En tokkelen een heleboel op fora?
99% zijn het toch gebruiksproblemen, en die kun je zoeken, ja…met google.
“vaste klanten van T-Mobile die boos zijn dat ze meer voor het toestel moeten betalen dan nieuwe klanten”
Dit is altijd al zo geweest en de reden dat ik iedere 2 jaar overstap op een andere provider. Achterlijk, maar ja.
Zo dat was even schrikken!! Gelukkig ligt het zo te lezen niet zo zeer aan het toestel. De problemen met de 3G verbinding, kan ook aan het netwerk liggen.
@Aron. Was het maar zo. Er zijn namelijk mensen die dat hebben getest door met dezelfde sim in een andere telefoon 3G uit te proberen, en dat verliep zonder problemen. Het lijkt dus wel degelijk een probleem van de Nexus one te zijn.
@Nexusworld.nl
aii.., hopelijk is dat softwarematig op te lossen
Klachten dat ze recht hebben op een gesubsidieerd toestel? Als je het niet leuk vindt koop hem dan niet
..
Vodafone meldt ook al iets over de Nexus One, maar nog niet of ze hem ook in Nederland gaan leveren. Wel in Europa, maar NL nog niet genoemd. Hier de link:
http://www.vodafone.nl/prive/nexus_one
Ik begin me een beetje te ergeren aan die misleidende koppen bij Androidplanet.nl…. Misschien moet de feed maar eens uit mijn lijst.
HTC zegt (http://twitter.com/htc/statuses/7640086394) dat je voor support bij hen moet/kunt zijn
@Yogarine
Sjacherine