Stel: Google blokkeert morgen jouw account. Wat zijn dan de gevolgen? Zo voorkom je dat jouw Google-account wordt geblokkeerd.
Lees verder na de advertentie.
Google mag jouw account blokkeren
Het ligt er een beetje aan hoe diep je in Google-ecosysteem zit, maar voor menig persoon zijn de gevolgen van een accountblokkade gigantisch. Alphabet, het moederbedrijf, is immers doorgedrongen in alle facetten van ons leven. Denk aan populaire diensten als Drive, Gmail en YouTube.
De gemeenschappelijke factor tussen al deze apps is dat je een Google-account nodig hebt om van alle functies gebruik te maken. Dit knooppunt verschaft ook toegang tot apps en diensten van andere bedrijven. Bij het aanmaken van een profiel kun je vaak voor ‘Sign in with Google’ kiezen, de inlogservice van de techgigant.
Als eigenaar heeft Google het laatste woord over gebruikersaccounts. In de servicevoorwaarden staat namelijk dat wanneer de regels worden overtreden men accounts tijdelijk mag opschorten, beëindigen en volledig verwijderen.
Hierbij verwijst Google naar de specifieke gedragsregels die gelden voor apps en diensten binnen het Alphabet-universum, zoals het Android-besturingssysteem, Android Auto en de Chrome-browser.
Ook staat in de servicevoorwaarden dat Google accounts mag opschorten indien men van mening is dat jouw gedrag andere gebruikers, derde partijen of Google zelf beschadigt.
De praktijk is weerbarstig
Klinkt redelijk, toch? Wie een dienst van Google gebruikt, moet zich aan hun huisregels houden. Doe je dit niet, moet je op de blaren zetten. Het is vrij logisch dat Google mag optreden tegen mensen die hun producten en diensten met kwade bedoelingen gebruiken. Denk aan mensen die anderen (online) pesten of malware verspreiden.
Maar, er kleeft ook een keerzijde aan deze servicevoorwaarden. Het lastige aan dergelijke regels is dat ze erg algemeen geformuleerd zijn en daarom ruimte bieden voor allerlei interpretaties. Als tekstschrijver weet ik dat wanneer je dezelfde tekst aan meerdere mensen voorlegt, de kans groot is dat iedere lezer er iets anders uithaalt.
Verder is het zo dat alle beslissingskracht bij Google ligt. Het bedrijf kan dus ineens beslissen om een gebruikersaccount op te schorten, zonder dat jij de kans hebt om jezelf te verdedigen. Dat kun je achteraf pas doen, dus nadat het Google-account al is geblokkeerd.
Bovendien leert de praktijk ons dat het erg lastig is om tegen een beslissing van Google in te gaan. Alphabet is een gezichtsloos bedrijf en zie maar eens de juiste persoon te pakken te krijgen.
‘Google is lastig te bereiken’
Dat blijkt wel uit een opzienbarende reportage van The New York Times. De Amerikaanse krant schrijft over een vader die op verzoek van de huisarts foto’s van de genitaliën van zijn zoontje had gemaakt. De dokter had deze beelden nodig om een diagnose vast te stellen en medicijnen voor te schrijven. Een antibioticakuur loste de problemen van het zieke zoontje op.
Vader kreeg er juist een probleem bij. Volgens het automatisch scansysteem van Google had hij zich schuldig gemaakt aan het maken van seksueel getinte beelden. Dit druist tegen de servicevoorwaarden in. Hierop werd zijn Google-account geblokkeerd.
De vader ging direct in beroep en stapte naar de politie. Na onderzoek concludeerden zij dat er geen sprake was van strafbare feiten, vanwege de context waarin de foto’s gemaakt waren.
Daarop klopte de vader bij Google aan om zijn account terug te krijgen, maar kreeg nul op het rekest. Volgens hem is Google erg lastig te bereiken en reageert men niet op zijn verzoek. Pas toen The Times vragen ging stellen werd er op de vader gereageerd.
Een Google-blokkade door een duimpje omhoog-emoji
Google-accounts kunnen ook vanwege minder serieuze problemen geblokkeerd worden. Enkele jaren geleden konden tientallen YouTube-kijkers niet meer bij hun profiel komen omdat ze zich schuldig zouden hebben gemaakt aan spammen, anderen ongevraagd bombarderen met berichten.
Markiplier, een YouTuber, vroeg zijn publiek om tijdens een livestream zoveel mogelijk emojis in de chat te plaatsen. Vele kijkers gaven hier gehoor aan en plaatsten bijvoorbeeld duimpjes omhoog en hartjes. Na afloop van de livestream kwamen tientallen van hen erachter dat hun Google-account was geblokkeerd.
Uiteindelijk erkende YouTube dat het hier om een fout ging en de blokkades automatisch waren uitgedeeld. Het bedrijf had echter meerdere dagen nodig om zijn fout te herstellen en de blokkades op te heffen. Bovendien gebeurde dit pas nadat de livestreamer in kwestie zich ermee ging bemoeien en YouTube publiekelijk ter verantwoording riep.
Een Google-blokkade heeft grote gevolgen
Je staat er waarschijnlijk zelden bij stil, maar je Google-account is erg belangrijk. Zodra je toegang tot dit profiel verliest, werkt je Android-telefoon bijvoorbeeld niet meer naar behoren. Apps downloaden zit er niet meer in, mails komen niet langer binnen en veel apps en diensten werken gebrekkig of helemaal niet meer.
Blokkeert Google je account, dan kun je ook geen gebruik meer maken van andere Alphabet-diensten. Op de officiële Google-website staat een volledig overzicht van hun producten, maar denk bijvoorbeeld aan:
- Gmail
- Google Berichten
- Google Documenten
- Google Drive
- Google Foto’s
- Google One
- Google Play
- Google Wallet
Niet alleen verlies je toegang tot de dienst(en); in veel gevallen kun je ook niet meer bij de opgeslagen persoonlijke data. Belangrijke documenten in Drive zijn dus onbereikbaar, net als persoonlijke foto’s en video in Foto’s en mails in Gmail.
Google schrijft op haar website dat je bij een accountblokkade “mogelijk” nog gebruikersdata kan downloaden, maar belooft niks.
Google-account herstellen: zo hef je een blokkade op
Het moge duidelijk zijn: een Google-accountblokkade is hartstikke vervelend. Wanneer je (volgens jou) onterecht in deze wrange situatie terecht bent gekomen doe je er verstandig aan zo snel mogelijk in beroep te gaan.
Zodra je probeert in te loggen bij een Google-dienst (zoals Gmail, Drive of Foto’s) krijg je te horen waarom het account tijdelijk is opgeschort. Vervolgens kun je direct in beroep gaan. Heb je de melding per ongeluk weggedrukt? Start de bezwaarprocedure dan via de website van Google.
Vervolgens is het een kwestie van aanwijzingen opvolgen. Geef aan waarom de Google-blokkade volgens jou onterecht is en lever eventueel ondersteunend bewijs aan.
Daarna bepaalt Google of je bezwaar terecht is en wordt de blokkade misschien opgeheven. Let op: wanneer je geen bezwaar maakt, wordt je Google-account (inclusief alle gekoppelde data) op den duur verwijderd.
Google-blokkade voorkomen
Zoals eerder gezegd: de meeste Google-gebruikers krijgen nooit met een blokkade te maken. Het risico is dus klein, maar de mogelijke gevolgen zijn gigantisch. De servicevoorwaarden van Google zijn wollig omschreven en bieden ruimte voor interpretatie. Bovendien zitten veel gebruikers vuistdiep in het Google-ecosysteem.
Daarom geldt ook in deze situatie: voorkomen is beter dan genezen. Leg niet al je eieren in de Google-mand. Maak een back-up van dierbare foto’s en video’s buiten Google Foto’s om, sla belangrijke bestanden niet alleen in Google Drive op en zorg ervoor dat belangrijke e-mails ook buiten Gmail om te bekijken zijn.
Eventueel kun je zelfs overwegen om verschillende Google-accounts aan te maken. Je kunt bijvoorbeeld een profiel voor smart home-apparaten, waaronder de Chromecast en Google Nest Audio, en bestanden aanmaken. Uiteraard gaat dit voorbij aan het gebruiksgemak van één Google-account, maar je loopt wel minder risico.
Het laatste nieuws over Google:
- Krijgt jouw telefoon een Android-update? Check dit overzicht – week 45 (7 nov)
- Black Friday gestart bij MediaMarkt: flinke kortingen op Samsung, Google en meer (7 nov)
- Deze Black Friday-deals zijn echt de moeite waard (en deze juist niet) (4 nov)
- ‘Snelle vertaling of écht weten wat er staat: Google Translate wordt beter’ (4 nov)
- Google TV Streamer-afstandsbediening kwijt? Zo vind je ‘m terug (3 nov)
