Steeds vaker stuurt de klantenservice van een bedrijf je naar een app of moet je met een robot praten. Op deze manier zorg je dat je toch een mens te spreken krijgt.
Lees verder na de advertentie.
Mens spreken bij de klantenservice
Steeds meer bedrijven werken met apps of robots om je problemen op te lossen. Zo heeft KPN bijvoorbeeld een app die je helpt als er iets niet goed gaat met je internet. Dat scheelt deze bedrijven een hele hoop tijd.
Maar niet elk probleem is op deze manier op te lossen en soms wil je gewoon een mens spreken. Helaas gaat dit steeds lastiger. Neem bijvoorbeeld KPN. Als de app niet goed werkt, kost het veel moeite om alsnog een telefoonnummer te vinden. Heb je eindelijk het juiste nummer en vertel je aan de robot aan de andere kant van de lijn wat je probleem is, dan krijg je te horen dat je de app moet downloaden en wordt de verbinding verbroken.
Google het telefoonnummer
Bedrijven doen steeds meer hun best om hun telefoonnummer te verstoppen, in de hoop dat ze minder vaak gebeld worden en klanten toch die andere oplossingen een kans geven. Het is sinds een paar jaar echter verplicht voor onder andere webwinkels om een werkend telefoonnummer op de website te plaatsen.
Je moet dus even goed zoeken, maar als het goed is heeft elke partij wel ergens een telefoonnummer voor de klantenservice staan. Als het op de website zelf verstopt is, kun je via Google meestal het juiste telefoonnummer wel vinden. Of je checkt gewoon ons overzicht met de telefoonnummers van alle providers in Nederland.
Zeg dat je een mens wil spreken
Heb je eenmaal een telefoonnummer, dan word je steeds vaker te woord gestaan door een robot. Voor sommige problemen is dat voldoende, maar soms wil je gewoon met een mens praten. Dan kun je de volgende dingen proberen:
– Als de robot vraagt wat je probleem is, zeg je letterlijk “ik wil een mens spreken”. Vervolgens zul je meestal een mens aan de lijn krijgen.
– Soms helpt het om meerdere keren de 0 in te toetsen, zeker als je een keuzemenu krijgt.
– Werken bovenstaande opties niet, dan kun je flink tekeer gaan tegen de robot door te vloeken en te tieren. De robot doe je daar geen pijn mee, maar er wordt wel geregistreerd dat de klant boos is. Er is een grote kans dat je dan verbonden wordt met een mens om het probleem op te lossen. We kunnen alleen niet garanderen dat iemand toch hoort wat je allemaal hebt gezegd tijdens je tirade.
Let op: Hoewel het geen probleem is om tekeer te gaan tegen een robot, is het nooit geoorloofd om een klantenservicemedewerker uit te schelden.
- Deze 3 WhatsApp-instellingen moet je uitzetten (voor betere privacy) (25 mrt)
- Iemand op WhatsApp geblokkeerd? Zo komt diegene erachter (24 mrt)
- Tip: zo bel je straks met een persoonlijk scherm op je Android (10 jan)
- Stuur in één keer al je nieuwjaarswensen met een WhatsApp-verzendlijst (30 dec 2025)
- WhatsApp lidtags maken groepen overzichtelijker (én grappiger) (29 dec 2025)
