Telefoon gestolen op vakantie? Dit moet je direct doen!
Michel van 't Klaphek

Je bent op vakantie en ineens kom je erachter dat je smartphone kwijt is. Wat moet je nu doen, en hoe zit het met de verzekering? Wij nemen het stap-voor-stap met je door.

Telefoon gestolen op vakantie: dit moet je doen

Het is het rampscenario voor iedere reiziger. Je gaat op vakantie en raakt belangrijke eigendommen kwijt, of ze worden beschadigd. Het is daarbij extra zuur als je smartphone gestolen wordt, omdat je dit apparaat allang niet meer alleen gebruikt om te bellen en sms’en. Tegenwoordig is het immers ook je bank, reisgids en vertaler.

Wij leggen uit wat je wat moet doen als je smartphone gestolen wordt op vakantie.

Telefoon gestolen vakantie

1. Traceren

Het eerste wat je moet doen is je telefoon traceren. Misschien is het toestel namelijk niet gestolen, maar ligt ‘ie simpelweg op een andere plek.

  1. Ga via een computer (van het verblijf of lokaal internetcafé) naar de webversie van Android-Apparaatbeheer;
  2. Kijk of je smartphone ertussen staat, en maak een screenshot van de laatst bekende locatie. Dit dient als bewijs voor de aangifte;
  3. Selecteer je toestel, en kies ‘Apparaat wissen’;
  4. Hij wordt nu teruggezet naar de fabrieksinstellingen en valt dus ook niet meer te traceren. De dieven kunnen nu in ieder geval niet meer met je persoonlijke informatie aan de haal;
  5. Print het screenshot en stuur het naar je eigen e-mailadres.

Ook interessant: In 5 stappen je verloren of gestolen Android-telefoon terugvinden

2. Doe aangifte

Het is belangrijk dat je altijd aangifte doet bij de lokale politie. Zo zijn ze op de hoogte van de diefstal en nemen ze contact met je op als je toestel is teruggevonden. En nog veel belangrijker: je hebt meestal een aangiftebewijs nodig om in aanmerking te komen voor een vergoeding bij je reisverzekeraar.

Doe dus direct aangifte en lever zoveel mogelijk bewijs aan. Vraag daarnaast altijd om een papieren uittreksel van het proces verbaal.

3. Blokkeer je simkaart en stel gerust

Goed, je hebt nu je toestel op afstand gewist en aangifte gedaan. Nu is het tijd om de simkaart te blokkeren. Dit doe je om te voorkomen dat de dief met jouw smartphone kan bellen en internetten. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld de telefoon van jouw verblijfadres. Neem contact op met je provider en zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.

Bel onderstaande nummers om je simkaart in het buitenland te blokkeren:

  • KPN: +316 1200 1200
  • Telfort: +318 8765 0200
  • Tele2: +316 4019 2025
  • T-Mobile: +316 2400 1200
  • Vodafone: +316 5450 0100

Telefoon gestolen vakantie 2

Stel daarna je vrienden en familie op de hoogte van de diefstal. Hiermee voorkom je een hoop verwarring en zorgen zodra zij merken dat je niet meer bereikbaar bent. Bovendien kunnen naasten helpen. Ze kunnen bijvoorbeeld de voorwaarden van jouw verzekeraar opzoeken, en anderen op de hoogte brengen.

Lees ook: Zo bescherm je je Android-smartphone beter tegen diefstal

4. Claim bij je verzekeraar

Nu je aangifte hebt gedaan is het tijd om de schade te claimen bij je reisverzekering. Download hiervoor een schadeformulier op de website van jouw verzekeraar, of vraag deze telefonisch op. Bij deze tweede optie wordt het papierwerk naar je adres in Nederland gestuurd, waardoor je pas bij thuiskomst kunt claimen.

Stuur zoveel mogelijk bewijs mee, zoals het gemaakte screenshot, en leg de situatie zo helder mogelijk uit. Verzekeraars zijn tegenwoordig extra streng bij claims voor mobiele telefoons, omdat hier vaak fraude mee wordt gepleegd. Ze letten daarom op aanvullende omstandigheden, zoals hoe jij je telefoon op vakantie hebt bewaard. Heb je het toestel bijvoorbeeld op de hotelkamer laten liggen, of droeg je hem continu bij je?

Telefoon gestolen vakantie 3

Vul het schadeformulier in en stuur dit samen met de eventuele bewijslast en procesverbaal naar je verzekeraar. Of je een vergoeding krijgt, en hoe hoog deze is, hangt af van de verzekeraar. De meeste partijen vergoeden tussen de 250 en 500 euro voor een telefoon. Wanneer je in het bezit bent van het nieuwste Android-vlaggenschip, is dit bedrag niet toereikend.

Een goede voorbereiding

Het is heel vervelend dat je smartphone is gestolen, maar het kan iedereen overkomen. Het is vooral belangrijk dat je leert van de ervaring. Had je bijvoorbeeld al je reisinformatie enkel op je telefoon staan? Dan weet je nu dat dit niet handig is, en je altijd een uitdraai van de belangrijkste gegevens bij je moet hebben.

Daarnaast is het een goed moment om nog eens kritisch naar je reisverzekering te kijken: wegen de kosten wel op tegen de voordelen? Bovendien zijn veel Nederlanders dubbel verzekerd, zonder dat ze het zelf doorhebben. Als het risico op diefstal gedekt wordt door een andere verzekering dan je reisverzekering, dan gaat die voor.

Ook op vakantie op de hoogte blijven van al het Android-nieuws? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief, of download de Android Planet-app.

Draag ook bij aan dit artikel

Deel je kennis of stel een vraag. Dat kan anoniem of met een Disqus account.